WhatsApp Botu Yasal mı? KVKK + Meta Kuralları (2026 Güncel)
«WhatsApp'a bot bağlasak başımız derde girer mi?» — İşletme sahiplerinin en haklı sorusu. Kısa cevap: doğru kurulursa tamamen yasal. Uzun cevap üç ayrı sınavdan geçiyor: KVKK, Meta'nın kendi kuralları ve (sağlıktaysanız) tanıtım mevzuatı. Üçünü de sade Türkçeyle geçelim.
Sınav 1 — Meta'nın kuralları: bot yasak değil, yanlış bot yasak
Meta, WhatsApp Business API üzerinde otomasyona izin verir; hatta altyapıyı bunun için sunar. Çizgiler şunlar:
Serbest: İşletmenizin kendi müşteri iletişimi için kurduğu asistan — karşılama, bilgi, randevu, destek.
Kısıtlı (Oca 2026): WhatsApp'ı «genel amaçlı sohbet robotu» platformuna çevirmek — işletme bağlamı olmayan her-konuda-asistan sunmak.
Serbest: Kullanıcı size yazdıktan sonra 24 saat penceresinde serbest yanıt; sonrası için onaylı mesaj şablonları.
Yasak: İzinsiz toplu mesaj (spam), satın alınmış listelere gönderim, yanıltıcı kimlik.
Sınav 2 — KVKK: veri işliyorsunuz, düzeni kurun
Bot; ad, telefon, mesaj içeriği — yani kişisel veri işler. Sağlıkta buna hassas veri de eklenebilir. Yapılacaklar listesi kısa ama nettir:
İlk temasta kısa bilgilendirme + ayrıntılı metne link: verinin ne için işlendiği, ne kadar saklandığı, haklar.
Randevu için gerekmeyen bilgiyi istemeyin. «Ne kadar az, o kadar temiz» KVKK'nın özetidir.
Konuşmalar nerede, kim erişiyor, ne zaman siliniyor? Bu soruların yazılı cevabı olmalı — sağlayıcınıza da sorun.
Pazarlama mesajları ve hassas veri işleme için ayrı, ispatlanabilir rıza. Ticari elektronik ileti tarafında İYS düzenini unutmayın.
Sınav 3 — Sağlıktaysanız: tanıtım mevzuatı bota da işler
Botunuz kliniğiniz adına konuşur — dolayısıyla Kasım 2025 tanıtım kuralları botun cümlelerine de uygulanır. Garanti vaadi, «en iyi/kesin çözüm» dili, kampanya-indirim baskısı ve öncesi/sonrası paylaşımı bot konuşmasında da yasaktır. Ayrıca bot teşhis koymaz; «bu belirti şu hastalıktır» tarzı çıkarımlar tanımlı sınırların dışında tutulmalıdır.
Tek bakışta: yasal bot kontrol listesi
- Onaylı WhatsApp Business API altyapısı
- İşletme doğrulaması yapılmış hesap
- Aydınlatma metni + rıza akışları
- Veri saklama/erişim düzeni yazılı
- Bot kimliği gizlenmiyor, gerektiğinde insana devir
- Amaç dışı veri istenmiyor
- (Sağlıkta) tanıtım kurallarına uygun dil
- Spam yok; yalnızca gelen ilgi yönetiliyor
Uyum çerçevesini pratikleştirir; sözleşme ve metinlerinizi KVKK danışmanınızla sonlandırın. İyi haber: bu düzen bir kez kurulur, sonra sadece işler.
Sık sorulan sorular
WhatsApp botu kullanmak KVKK'ya aykırı mı?
Hayır — kişisel veri işlemenin kendisi değil, düzensiz işlenmesi aykırıdır. Aydınlatma, amaçla sınırlılık, güvenli saklama ve gerektiğinde açık rıza kurulduysa bot KVKK ile uyumlu çalışır.
Meta 2026'da botları yasaklamadı mı?
Hayır; kısıtlanan, WhatsApp üzerinde «genel amaçlı» yapay zeka asistanı sunmaktır. İşletmenin kendi müşteri iletişimini yürüten botlar izinli olmaya devam ediyor.
Botun «bot» olduğunu söylemek zorunda mıyım?
Şeffaflık hem güven hem uyum açısından en sağlıklı pratiktir: asistan kimliğini gizlemeyin, isteyen kullanıcıyı kolayca insana bağlayın. Kimlik yanıltması Meta politikalarında da risklidir.
Hasta verileri WhatsApp'ta güvende mi?
İletim uçtan uca şifrelidir; asıl soru verinin sonrasında nerede saklandığıdır. Sağlayıcınızın saklama yeri, erişim kontrolü ve silme politikasını yazılı isteyin.
- WhatsApp botu yasal — üç sınav: Meta kuralları, KVKK, (sağlıkta) tanıtım mevzuatı.
- Meta işletme botuna izin verir; genel amaçlı asistan ve spam çizgi dışıdır.
- KVKK düzeni 4 adım: aydınlat, az veri, güvenli sakla, gerekince rıza al.
- Sağlıkta botun cümleleri de tanıtım kurallarına tabidir.
Advo AI kurulumlarında aydınlatma akışı, veri düzeni ve mevzuata uygun konuşma sınırları standart gelir — sonradan yama yok.
Uyumlu Botu İnceleyin →Kliniğiniz için uygulayalım mı?
Ücretsiz hesap analiziyle başlayalım.
