Ajansınız ya da danışmanınız konuşurken "lead düşük, funnel'ı optimize edelim, CRM'e düşsün" gibi cümleler duyup başınız mı dönüyor? Bu sözlük tam size göre: klinik pazarlamasının en sık geçen terimlerini, hiç teknik bilgi gerektirmeden, örneklerle açıklıyoruz.
Amaç sizi pazarlamacı yapmak değil; masada eşit konuşabilmenizi sağlamak. Terimleri bilince, harcadığınız paranın nereye gittiğini ve neyin işe yaradığını çok daha net görürsünüz.
Temel terimler
Lead (potansiyel hasta)Size ulaşan, ilgilenen ama henüz randevu almamış kişi. Örnek: DM'den "fiyat nedir?" diye yazan biri bir lead'dir.
Dönüşüm (conversion)Bir kişinin istediğiniz adımı atması: mesaj atması, randevu alması. "Dönüşüm oranı", kaç kişiden kaçının bu adımı attığıdır.
Funnel (huni)Hastanın yolculuğu: fark etme → ilgi → temas → randevu. Her adımda bir kısmı düşer; huni bu düşüşü gösterir.
CRMHasta bilgilerini ve takibini tek yerde tutan sistem — kliniğin hafızası. Kim, ne sordu, hangi aşamada?
CTA (harekete geçirici çağrı)İçeriğin sonundaki net davet: "WhatsApp'tan yazın", "randevu alın". CTA olmayan içerik ilgi doğurur ama eylem doğurmaz.
Speed-to-lead (yanıt hızı)Bir lead'e ne kadar hızlı döndüğünüz. Dakikalar önemlidir; geç yanıt, kaçan hasta demektir.
Dijital ve reklam terimleri
Organik / ücretliOrganik = para vermeden gelen erişim (normal paylaşım). Ücretli = reklamla satın alınan erişim.
Erişim / etkileşimErişim: içeriği kaç kişi gördü. Etkileşim: kaç kişi beğendi, yorumladı, kaydetti. Etkileşim, erişimden daha değerlidir.
Hedefleme (targeting)Reklamı kime göstereceğinizi seçmek: şehir, yaş, ilgi. İyi hedefleme, bütçeyi doğru kişiye harcar.
RetargetingSizi daha önce ziyaret etmiş ama randevu almamış kişilere yeniden ulaşmak. "Hatırlatma reklamı" gibi düşünün.
ROI (yatırım getirisi)Harcadığınız paraya karşılık ne kazandınız? Pazarlamanın en önemli sorusudur.
Yeni nesil terimler
SEOGoogle'da üst sıralarda çıkmak için sitenizi ve içeriğinizi düzenleme sanatı.
AEO / GEOYeni nesil SEO: ChatGPT ve Google'ın yapay zeka özetlerinde kliniğinizin adının geçmesi için içerik optimizasyonu.
Chatbot / AI asistanHastayla otomatik yazışan, karşılayan ve randevuya yönlendiren yapay zeka aracı.
KVKKKişisel verilerin korunması kanunu. Hasta bilgisini toplama ve kullanma kurallarınızı belirler.
Nurture (besleme)Hemen randevu almayan hastayı, zamanla bilgi ve güven vererek karara taşıma süreci.
No-showRandevu alıp gelmeyen hasta. İyi hatırlatma sistemi no-show oranını düşürür.
Speed-to-lead(Yukarıda) — o kadar önemlidir ki iki kez geçer: hıza yatırım, en ucuz büyümedir.
Sık sorulan sorular
Bu terimleri bilmezsem sorun olur mu?
Sorun olmaz ama dezavantaj olur. Terimleri bilmek, ajansınızın ne yaptığını denetlemenizi ve doğru soruları sormanızı sağlar. Bilmeyen klinik, çoğu zaman fazla ödeyip az sonuç alır.
En önemli üç terim hangisi?
Klinik için: lead (kaç kişi ulaşıyor), dönüşüm (kaçı hastaya dönüyor), speed-to-lead (ne kadar hızlı dönüyorsunuz). Bu üçünü takip eden klinik, çoğu rakibinin önündedir.
AEO/GEO gerçekten önemli mi, yoksa moda mı?
Gerçek ve giderek önemli. Hastaların bir kısmı artık Google yerine ChatGPT'ye soruyor. Bu araçların yanıtlarında adı geçen klinikler, yarının hastasını bugünden kazanıyor.
Sözlüğü ekibime de öğretmeli miyim?
Kesinlikle. Resepsiyondan hekime kadar herkes "lead" ve "speed-to-lead" ne demek bilirse, hasta kaçırma azalır. Ortak dil, ortak sonuç getirir.
★Bu yazıdan aklınızda kalsın
- Terimleri bilmek sizi pazarlamacı değil, iyi bir denetçi yapar.
- En kritik üçlü: lead, dönüşüm, speed-to-lead.
- AEO/GEO moda değil; yarının hastasını bugün kazandırır.
- Ortak dil, ekipçe daha az hasta kaçırmak demektir.
Bu terimleri kliniğinizde hayata geçirelim
Lead'den randevuya giden sisteminizi kurup hangi sayıların önemli olduğunu birlikte netleştirelim.
Ücretsiz Analiz →
